Die gefühlte Sicherheit der Versicherer bröckelt

Die Versicherungsindustrie galt lange als Inbegriff von Stabilität: starke Regulierung, bewährte Prozesse, robuste IT-Landschaften. Doch genau diese gefühlte Sicherheit gerät ins Wanken. Die Dynamik von KI – insbesondere Agentic AI, also agentenbasierter KI, die eigenständig Aufgaben plant und ausführt – passt nicht mehr in die bisherigen Spielregeln.

Wir sind überzeugt: Die Sicherheit „durch Regulierung“ allein wird nicht mehr ausreichen. Geschäftsmodelle, Interaktionsformen mit Kunden und das technologische Fundament der Versicherer werden sich tiefgreifend verändern.

Warum wir zwölf Thesen formuliert haben

Als Anbieter von Standardsoftware für die Versicherungsindustrie sehen wir bei adesso insurance solutions den Markt aus einer besonderen Perspektive:

• Wir begleiten Versicherer in nahezu allen Sparten durch Transformationsprojekte.
• Wir sehen, wie alte und neue IT-Welten aufeinanderprallen.
• Wir erleben, wie KI-Potenziale und regulatorische Anforderungen in der Praxis zusammenkommen – oder eben nicht.
• Interaktion & Vertrieb: Kunden werden weiterhin mit „Agenten“ sprechen – aber zunehmend mit digitalen. Kunden-Avatare treffen auf Vermittler-Avatare, Services laufen agentenbasiert im Hintergrund. Der klassische Endkundenvertrieb im Volumengeschäft wird sich weitgehend automatisieren.
• Rollen & Organisation: Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter werden weniger Vorgänge „abarbeiten“ und mehr als Supervisoren von KI-Agenten agieren. Die Qualität der Kundenanfragen – auch juristisch – steigt, weil KI-Systeme auf Kundenseite unterstützen.
• Produkte & Angebot: Produktlogiken und Deckungskonzepte werden neu gedacht werden müssen. Hyperpersonalisierung wird zur Norm: Statt weniger Standardprodukte sehen wir fein granulare, dynamische Deckungen, die sich in Echtzeit an Situationen anpassen.
• IT & Kernsysteme: Standardkernsysteme wandeln sich zu offenen Ökosystemen mit integrierten KI-Agentenwelten. Migrationsprojekte werden in deutlich kürzerer Zeit und mit ganz anderen Kostenstrukturen möglich – wir sprechen von Migrationsläufen innerhalb eines Jahres und einstelligen Kosten pro Police. Eigene Rechenzentren der Versicherer werden zur Ausnahme.
• Wir betrachten die Versicherungslandschaft als Ökosystem, nicht als Sammlung isolierter Systeme.
• Unsere in|sure Standardprodukte sind so ausgelegt, dass sie sich nahtlos in diese Ecosphere einfügen – offen, API-getrieben, KI- und Agentic-AI-ready.
• Wir denken nicht in einzelnen Tools, sondern in Ende-zu-Ende-Prozessen: von der Kundenschnittstelle über Underwriting und Bestandsführung bis hin zu Schaden und Migration.

Aus dieser Erfahrung haben wir zwölf Thesen zur Zukunft des Versicherungsmarktes formuliert. Sie sind bewusst klar, teilweise unbequem – und sie zeigen, warum „weiter so“ keine Option ist.

Was sich verändern wird – ein Vorgeschmack

Ohne alle Thesen vorwegzunehmen, ein paar Schlaglichter darauf, wohin die Reise aus unserer Sicht geht:

All das ist kein Science-Fiction-Szenario, sondern zeichnet sich heute bereits in ersten Projekten ab.

Unsere Antwort: in|sure Ecosphere – Plattform statt Flickenteppich

Wenn sich Markt, Produktlogik und Interaktion so stark verändern, reicht es nicht, nur „etwas KI“ in bestehende Altsysteme zu integrieren. Ein rein KI-gestützter Umbau der Legacy-Landschaft wird aus unserer Sicht nicht erfolgreich sein. Prozesse und Systeme müssen von Grund auf neu konzipiert werden.

Genau hier setzt unser Plattformansatz an: in|sure Ecosphere – Softwarelösungen neu denken.

Unser Ziel: Versicherer befähigen, die neuen Möglichkeiten von KI und Agentic AI schnell, sicher und skalierbar zu nutzen – ohne ihren Kern neu erfinden zu müssen, aber mit der Bereitschaft, ihn konsequent weiterzuentwickeln.

Ab jetzt monatlich: Eine These, ein Dialog, ein Lösungsansatz

Mit diesem Beitrag starten wir eine neue Reihe:

„12 Thesen zur Zukunft der Versicherungsindustrie“

In den kommenden Monaten stellen wir jeden Monat eine These vor und gehen dabei auf drei Punkte ein:

1. Was bedeutet diese These konkret für Versicherer? – für Geschäftsmodell, Organisation, IT-Landschaft und Regulierung.
2. Welche Herausforderungen entstehen daraus – und welche Chancen? – wir denken bewusst in Lösungen statt in Problemen.
3. Wie adressieren wir das in der in|sure Ecosphere und mit unseren in|sure Produkten? – mit Beispielen aus Architektur, Produkten und Projekten.

Damit möchten wir zeigen:

• dass wir uns ernsthaft mit den Veränderungen im Markt auseinandersetzen,
• dass wir strategisch und lösungsorientiert denken,
• und dass wir als adesso insurance solutions ein valider Partner für Versicherer in dieser Transformation sind.
• Welche Entwicklungen sehen Sie heute schon in Ihrem Haus?
• Wo stimmen Sie spontan zu – und wo sind Sie skeptisch?
• Welche These sollten wir aus Ihrer Sicht als erste vertiefen?

Einladung zur Diskussion

Wir verstehen diese Thesen nicht als Dogma, sondern als Gesprächsangebot an den Markt.

Wir laden Sie ein, diese Reise zu begleiten und die Diskussion mitzugestalten: Kommentieren Sie gerne Ihre Perspektive, stellen Sie Fragen – und folgen Sie uns, wenn Sie keine der kommenden elf Thesen verpassen möchten.

Die Zukunft der Versicherungsindustrie wird nicht einfach passieren – wir gestalten sie jetzt.